检察新闻
“您的来信材料收悉。经审查符合受理条件，我们已转至XX部门办理，并将邮寄《受理通知书》……”2019年3月20日，市民张某（化名）没想到自己上周向重庆检察五分院写信申诉，不到5天就收到检察机关的手机短信回复。
为严格贯彻落实最高检张军检察长关于“群众来信件件有回复”的重要指示精神，今年年初，重庆检察五分院制定了群众来信回复办理答复五项工作措施，从明确专人回复、规范回复工作流程、细化回复内容、拓展回复方式和加强来信统计分析等五个方面进行了规定，确保群众来信件件得到及时回复和妥善处理。
据统计，今年以来，该院共收到群众来信84件，7日内回复率达到100%。其中受理各类申诉案件35件、依法转其他机关处理11件、通知补充材料31件、不予受理5件、工作答复2件。
重庆检察五分院检察八部主任宋能君介绍说，在该院的五项工作措施中，首先是整合人员力量，安排了法律功底扎实、群众工作能力较强的检察干警具体负责群众来信回复工作。要求收到群众来信7日内进行初步回复，受理案件需在3个月内进行办理答复。对于交办、转办类来信，除按期回复来信群众外，还要将处理情况及时回复交办、转办机关，压紧压实回复办理责任。
在规范回复工作流程方面，负责办理群众来信的检察干警要在第一时间拆阅来信，保持邮票、邮戳、邮编、地址和信访材料的完整，7日内完成来信办理、分流及回复工作。建立群众来信办理台账，同步登记来信受理、办理及回复情况。严明办理群众来信工作纪律，对无故拖延、压案不办，或徇私舞弊、弄虚作假，造成严重后果的，将严格追究责任。
“我们对原有的群众来信回复模版也进行细化丰富。”宋能君介绍说，根据来信反映问题和回复方式的不同，增加转办部门、后续审查办理流程、各环节时限等信息，这样更加一目了然，让老百姓看得清、读得懂。
为了保证回复质量和效率，重庆检察五分院根据来信反映的具体问题及回复内容进行分类别处理。例如受理类来信，在7日内会发出书面受理通知书，并及时予以短信回复；对于交办转办类、补充材料类等来信，灵活采用书面、电话、短信通知等方式予以回复。针对重大、敏感、复杂信访案件，要求干警讲究工作方式方法，尽可能地采用群众易于接受的语言进行释法说理。
记者了解到，该院还建立了“周统计、月清理、季总结”制度，对来信统计进行充分地分析运用。比如，检察工作人员对来信办理及回复情况，每周都要进行统计和梳理，对即将到期的严格催办；每季度对来信办理的综合、分类数据和转送转办、交办及回复情况进行系统梳理分析，并纳入“12309”大窗口模式下业务分析制度重要内容，及时形成相应台账明细和分析结论，定期报送院领导和上级院，为信访工作决策和业务指导提供有价值的参考。
为严格贯彻落实最高检张军检察长关于“群众来信件件有回复”的重要指示精神，今年年初，重庆检察五分院制定了群众来信回复办理答复五项工作措施，从明确专人回复、规范回复工作流程、细化回复内容、拓展回复方式和加强来信统计分析等五个方面进行了规定，确保群众来信件件得到及时回复和妥善处理。
据统计，今年以来，该院共收到群众来信84件，7日内回复率达到100%。其中受理各类申诉案件35件、依法转其他机关处理11件、通知补充材料31件、不予受理5件、工作答复2件。
重庆检察五分院检察八部主任宋能君介绍说，在该院的五项工作措施中，首先是整合人员力量，安排了法律功底扎实、群众工作能力较强的检察干警具体负责群众来信回复工作。要求收到群众来信7日内进行初步回复，受理案件需在3个月内进行办理答复。对于交办、转办类来信，除按期回复来信群众外，还要将处理情况及时回复交办、转办机关，压紧压实回复办理责任。
在规范回复工作流程方面，负责办理群众来信的检察干警要在第一时间拆阅来信，保持邮票、邮戳、邮编、地址和信访材料的完整，7日内完成来信办理、分流及回复工作。建立群众来信办理台账，同步登记来信受理、办理及回复情况。严明办理群众来信工作纪律，对无故拖延、压案不办，或徇私舞弊、弄虚作假，造成严重后果的，将严格追究责任。
“我们对原有的群众来信回复模版也进行细化丰富。”宋能君介绍说，根据来信反映问题和回复方式的不同，增加转办部门、后续审查办理流程、各环节时限等信息，这样更加一目了然，让老百姓看得清、读得懂。
为了保证回复质量和效率，重庆检察五分院根据来信反映的具体问题及回复内容进行分类别处理。例如受理类来信，在7日内会发出书面受理通知书，并及时予以短信回复；对于交办转办类、补充材料类等来信，灵活采用书面、电话、短信通知等方式予以回复。针对重大、敏感、复杂信访案件，要求干警讲究工作方式方法，尽可能地采用群众易于接受的语言进行释法说理。
记者了解到，该院还建立了“周统计、月清理、季总结”制度，对来信统计进行充分地分析运用。比如，检察工作人员对来信办理及回复情况，每周都要进行统计和梳理，对即将到期的严格催办；每季度对来信办理的综合、分类数据和转送转办、交办及回复情况进行系统梳理分析，并纳入“12309”大窗口模式下业务分析制度重要内容，及时形成相应台账明细和分析结论，定期报送院领导和上级院，为信访工作决策和业务指导提供有价值的参考。
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