我是2012年9月开始从事控申检察工作的，到现在刚好六年整。这六年，我见证了来访群众的喜怒哀乐，也真切感受到了人民群众对公平正义的渴望。今天，我想用群众的三个表情来汇报工作的体会
        中年大姐的“怒容”
      “怒容”是我们接访中常遇到的表情。我刚开始接触控申工作不久便接访了一位大姐，她中等身材、短发，是个十足的“女汉子”。她因为父亲死亡抚恤费的问题，带着十多名亲属向单位讨要说法，双方因为言语不和发生混战，有人还用灭火器把现场喷的烟雾弥漫，期间，这位大姐的鼻骨骨折了。由于不能确定是被谁打伤的，最终作了存疑不起诉的处理。在接访她时，她一口咬定是对方单位负责人打伤的。我们努力进行补充调查，试图能够真实还原案发经过，但最终还是没有充分证据，决定维持不起诉。当我们宣布决定时，我看到她满怀期待的表情刷的一下变了，歇斯底里的发起火来。这是我在接访群众中遇到的第一次比较大的考验，“怎样才能做好群众工作？”这个问题一直在我脑海中盘旋。后来，处里一位同事跟我说：“公正要让群众感受到才行”，让我一下子灵台透亮、豁然开朗。我们公正处理并不等于群众就能感受到，“感受到”这点很重要，因为只有感受到才能够理解，“法律如果不被人民理解，那么它将没有任何力量”。其实，真正的冤错案件是极少的，大量的信访矛盾是由于没有被群众感受到公正、不被群众理解所致。热情接访群众并不是错了，但绝不是仅凭一腔热情就能化解矛盾。只有让群众切身感受到，他作为一个具体的人，权益受到保障、诉求得到公正对待，这个矛盾才有可能化解。案结并未事了，我调整了工作思路，从当事人的视角分析此案，从调解双方关于抚恤费的争议入手，终于化解了这个矛盾。在以后的工作中，我愈发体会到：“怎样让群众感受到公正”非常考验我们的智慧，很多信访矛盾都是“硬骨头”，需要全处同事的共同努力，需要领导多次亲自接访，需要绞尽脑汁、苦口婆心，需要协调其他单位反复协商才可能解决。群众工作着实不易，但正是因为不易，所以才有价值。
         年轻妈妈的“愁容”
      “愁容”是绝大多数来访群众存在的表情。有一次，我跟处里一位老同事接访，遇到一位年轻的妈妈拖着三个孩子来到接待室，最大的一个只有8岁，最小的一个还不满1岁。她一边流着泪一边向我们诉说，她的丈夫搭乘一辆顺路的拖拉机回家时，中途自己从车上跳下，不慎致颅脑受伤，后不治身亡，当地检察机关对驾驶员作了存疑不起诉的决定。突然失去家庭的顶梁柱，还要独自抚育三个嗷嗷待哺的孩子、赡养年迈的老人，这位年轻妈妈的脸上写满了与年龄不相符的愁容。看着这家人的处境，我们既为他们的遭遇感到揪心，又为他们将来的生活感到担忧。处里的老同事也十分敏锐的注意到了她的窘况，在办案的同时，指导当地检察机关及时对这个困难家庭给予了司法救助，又帮助她们解决低保和生活上的具体困难。当发放救助金时，这位年轻妈妈脸上的表情终于闪现出一丝活力，不停地表示对我们的感谢。我突然感到，我们只不过做了一点应该做的事，他们就如此懂得感恩。其实，群众的幸福是很简单很具体的，我们只要帮他们解决点困难，让他们感受到司法的公正、社会的温暖，他们就会记得我们的好，就能很高兴。群众的笑脸从哪里来，我觉得就是从一个个具体问题的解决中来，就是从面对面、手拉手的交流沟通中来。4年来，我们控申部门办理了20多件国家司法救助案件，帮助30多名当事人度过了生活的难关。一个个具体困难的解决，换来了群众一张张的笑脸、换来了一个个社会矛盾的化解。
      古稀老人的“笑容”
      如何让来访群众的“怒容”“愁容”转化为“笑容”是接访的应有之意。接下来的这位申诉老人原是一名政法机关的领导干部，上世纪90年代初因为贪污公款被判刑，出狱后下海经商反而干出了名堂，但他对犯罪的事情一直耿耿于怀，不停的向各个司法机关申诉。后来年逾古稀，更想着如果改判无罪，人生就得圆满了。于是，改判无罪成为了他晚年执着的追求，他不停的来我们接待室，有时没事也要来看看、跟我们东拉西扯。有一次，他还趁人不注意，把一只手伸入包里，神秘又略显紧张的压低声音问我们：“方不方便？”，让人感到既可笑又可气。我们半开玩笑的跟他说：“方便，我们装了六个不同角度的摄像头实时监控，很方便说清楚。”对于这位申诉20多年的上访老户，我们一边跟他拉拉家常、聊着不同的人生际遇，沟通的还算融洽。一边采取最为审慎的态度，调齐了一审、二审、再审以及多次申诉等所有的案件材料。我们发现，侦查查明的贪污事实共计40余笔4余万元，一审查明贪污3万余元，再审查明贪污5千余元，但法院裁判认定只有金额，不清楚是哪几笔犯罪事实，难怪他还不服气。我们复查时，对40余笔事实逐一反复核实，既审查每一笔能否形成完整证据链，又审查总计金额是否正确，最终认为再审判决没有错误。当我们向他逐一说明时，也许是平时的沟通发挥了作用，也许是我们给他讲的很详细，也许是他做好了心理准备，总之，他没有像预想的那样做出过激行为，而是沉默了好一阵，慢慢的露出笑容说了句：“你们很细心”。后来，他没有再上访。正如王阳明心学所说，其实每个人的内心都存有“知善恶、明是非”的良知，只是因为利益、因为处理的模糊、因为没有让他们感受到公正对待等等原因，他们的认知出现了偏差，才会做出常人所不能理解的行为。带着原则、真诚、细心和温度去办案，不仅是对我们办案工作的要求，也是格物致知的过程。
      六年的控申经历，我有幸接触一个又一个不同的群众、感受五味杂陈的人生百态。我前几天看到一篇文章，有位著名画家创作的肖像画里，许多成年人的肖像只有一只眼睛露出来。别人问他是何用意，他说：“因为我用一只眼睛观察周围的世界，用另一只眼睛审视自己”。同样，当我们用眼睛观察群众的时候，群众也会用另一只眼睛审视我们。
      做群众工作给我最大的体会是：生活给人的并不都是晴天和笑脸，当群众在最无助的时候来寻求我们的帮助，我们带给他们的不能只是冰冷的法律条文，而是要传递司法的温度，让群众感受到公正的温暖、燃起生活的希望。这样，才能让群众的怒容越来越少、愁容越来越淡、笑容越来越多，才能实现习近平总书记“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的要求。（责编：田富友）