“喂，你好！我是焦某某交通肇事案的受害人家属匡某，这个案子在你们那里怎么样了？我收到法院的民事判决书，听说保险公司赔不出来钱，家里全靠母亲支撑，现在母亲去世了，让我的父亲怎么办......”

2022年春节即将临近，一个急促的电话打进了大渡口区检察院12309检察服务中心。急促的语速，焦急的情绪，隔着电话线，也能让接线的工作人员郭娟感受到对方的焦虑。郭娟耐心倾听完来电人的倾诉，先亲切地安慰对方的情绪，温和地询问来电人的姓名，并进一步核实了来电人所讲述的情况。

经过电话询问和案管查询，郭娟了解到：来电人匡某的母亲因焦某某交通肇事案去世，匡某直接向人民法院对焦某某及保险公司提起民事诉讼，因为焦某某所驾驶的大货车所购买的商业保险是统筹单，法院判决的交通安全统筹业务公司没有能力支付，交通肇事者焦某某也无力进行赔付。目前，匡某的父亲无法从事体力劳动，经济来源主要依靠被害人耕地种菜。了解清楚情况以后，郭娟敏锐地察觉到该案有开展司法救助工作的可能性，并立即向检察官进行汇报。

2022年2月10日，大渡口区检察院12309检察服务中心检察官蔡纲约访了匡某，了解其困难情况，详细介绍了国家司法救助相关政策。同月14日，匡某代理其父亲申请司法救助。

为确保该案顺利开展，大渡口区检察院分管副检察长李轶高度重视，并亲自担任该案承办检察官。经过大渡口区检察院的快速办理，同年4月29日，财政局拨付3万元救助金到大渡口区检察院账户。12309检察服务中心收到本院财务室的消息后，立即拨通了匡某的电话，告诉他救助金已经发放下来的情况，并详细告诉他领取救助金需要准备的材料。

“感谢检察院在我们家里遭遇困难时伸出援助之手，帮助我们渡过难关。”2022年5月9日，匡某到大渡口区检察院完善了司法救助金领取手续，并给承办检察官送来了感谢信。

“12309检察服务中心是倾听群众声音的窗口，12309检察云呼叫平台是倾听群众声音的重要手段。我们在接听电话的时候不仅需要耐心，更需要用心。”大渡口区检察院副检察长李轶总结该案办理经验时说道。

据悉，大渡口区检察院今年共接听12309检察云呼叫平台来电12件，热线接听工作人员均耐心接听来电，做好来电回复，形成记录并进入来电台账，他们用自己的努力让每一个来电者都感受到检察机关的用心服务和司法温度。