重庆日报全媒体讯(记者 杨铌紫)6月10日，市检察院联合市检察院第一分院举办“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”检察开放日活动，马善祥等10名全国、市人大代表、政协委员和人民监督员走进一分院12309检察服务中心，并进行座谈交流。
　　座谈会上，两级院分别晒出“群众信访件件有回复”暖心成绩单，一分院还公布了为存在实际困难的群众提供无障碍绿色信访通道的信访工作服务群众的十条意见。
　　应复必复群众信访答复率100%
　　民有所呼，我有所应。2019年以来，一分院及辖区基层院共处理群众网上申诉、举报、法律咨询等72件次，现场接访群众2523件次，收到群众来信1334件，符合回复条件的，均在7日内进行了程序性回复和3个月内办理结果(进展)答复，答复率100%。

　　一分院党组成员、副检察长李荣辰介绍，该院积极完善线下受理通道。设置专人专职受办群众来访、来信、来电，面对面接待、点对点回复、一对一解答;借助走访调研、普法宣传等活动，深入基层了解群众需求，现场接受群众举报、投诉和咨询，确保群众多路径、无梗阻表达诉求。
　　同时，该院通过与群众面对面、心贴心，综合运用检察长接访、律师等第三方参与、公开听证、司法救助等方式，积极化解涉检矛盾纠纷。
　　2019年以来，该院及辖区基层院开展检察长接待日活动599次，接待信访群众502件639人次，为化解矛盾纠纷贡献了检察力量。
　　打造无障碍绿色信访通道
　　为了更好地服务信访群众，切实做到“民有所呼、我有所应”，一分院通过对现实接访工作经验的总结提炼，出台了信访工作服务人民群众的十条工作意见，为存在实际困难的群众提供无障碍绿色信访通道，及时回应群众的诉求。
　　十条工作意见的主要内容包括：信访群众不具备书写能力而口头提出信访诉求由接访干警提供协助;对老、弱、病、残、孕等行动不便，存在实际困难的特殊群众，灵活运用视频接访、带案下访、联合接访等方式;设置“律师接待室”，为信访群众提供第三方律师无偿法律咨询服务; 打造“一站式”司法便民服务场所，设置群众候访区、残疾人绿色通道;设置“公益线索接访窗口”，对属于本院管辖的、有重大影响的公益诉讼线索，确定由首次接访人员“一对一”联系和跟踪案件进展情况;实行“双回复”制度，对有律师代理的群众来信，在收到来信之日起7日内，对信访人、代理律师均进行书面回复。
　　代表委员谈建议
　　全国人大代表、江北区观音桥街道办事处“老马工作室”负责人马善祥说：“群众信访件件有回复是检察机关维护人民利益的重要举措，信件的两端，连接的正是群众和检察干警，我曾看到许多深陷困难的人通过信访改变了命运，让生活变得越来越好，这项温暖的制度值得肯定和点赞。”
　　老马还说道，一分院在此基础上又为存在实际困难的人民群众，推出了畅通无障碍绿色信访通道，这体现了检察机关的细心、贴心和暖心，相信通过全社会的共同努力，这样暖心的举措会越来越多，国家的法治环境会越来越好，群众获得感也会越来越强。
　　市人大代表、西南政法大学法学院教授、博士生导师袁林表示，检察机关在公益诉讼、认罪认罚、检察建议、检务公开、未成年权益保护和信访工作的制度建设、效果都比较好。建议加大对检察队伍的能力建设，转变理念，以人民为中心，对信访案件进行实质审查，对争议较大的案件可采取公开听证的方式，并推动信访联网工作。
　　市人大代表、渝北区司法局局长杨佳红认为，检察机关推出的这些措施是是落实“以人民为中心、司法为民”的举措，体现了检察机关的责任和担当。建议进一步强化公益诉讼职能。之前的增殖放流、保护母亲河等公益诉讼取得了很好的宣传效果，使人民群众更加重视生态环境的保护。针对非法捕捞，不仅在刑事上打击了犯罪，还用增殖放流的方式达到了保护环境的效果。